Apple đã đăng tải một thông báo liên quan đến vấn đề lỗi phím trên trang hỗ trợ của mình. Cụ thể, Apple tuyên bố rằng họ nhận ra một tỷ lệ nhỏ bàn phím trên một số mẫu MacBook và MacBook Pro nhất định có thể gặp một hoặc nhiều lỗi sau: Chữ cái hoặc ký tự bị lặp lại, Chữ cái hoặc ký tự không xuất hiện, các phím có cảm giác bị dính và không phản hồi một cách nhất quán.

Vì vậy, Apple hoặc các Nhà cung cấp Dịch vụ Ủy quyền của Apple sẽ thay thế bàn phím miễn phí cho các mẫu MacBook và MacBook đủ điều kiện. Dịch vụ này sẽ được tiến hành sau khi bàn phím được kiểm tra và có thể thay một hoặc nhiều phím hoặc toàn bộ bàn phím.

Chương trình này của Apple được áp dụng trên toàn thế giới nhưng sẽ không mở rộng thời gian bảo hành tiêu chuẩn trên các mẫu MacBook hoặc MacBook Pro của bạn. Bên cạnh đó, nếu bạn gặp lỗi phím và đã chi tiền để sửa, Apple có thể hoàn tiền cho bạn.

Theo BGR, vấn đề bàn phím trên MacBook và MacBook Pro bắt đầu xuất hiện ngày càng nhiều từ năm ngoái. Một công ty nhập MacBook Pro báo cáo tỉ lệ máy gặp lỗi là "ít hơn 5%". Ngay cả nhân viên Genius Bar cũng gặp khó khăn khi sửa chữa, nhất là phím cách (spacebar) có thể vỡ phần "cánh bướm" khi cố gắng gỡ ra khỏi bàn phím.

Tóm lại, tất cả model từ MacBook 12 inch 2015 và MacBook Pro 2016 trở về sau đều nằm trong diện được sửa chữa miễn phí nếu bàn phím gặp vấn đề.

Để kiểm tra xem laptop Mac của mình có đủ điều kiện hay không, các bạn có thể truy cập vào Apple Menu > About This Mac.

Theo Apple, thời gian khắc phục vấn đề tùy thuộc vào loại dịch vụ và tính khả dụng của linh kiện thay thế. Trong trường hợp laptop Mac của bạn có những hư hỏng khác ảnh hưởng tới quá trình thay phím, những hư hỏng đó phải được sửa trước. Trong một số trường hợp, Apple sẽ tính phí cho những sửa chữa ấy.